sábado, 24 de marzo de 2012

CASO 2. MATUTANO - FRITO-LAY

CASO 2. MATUTANO - FRITO-LAY

La empresa Matutano, del grupo PepsiCo, controla el 56 % del mercado español de snacks (aperitivos ligeros envasados), lo que en 1992 representó una facturación de unos 30 millones de pesetas. Mas de mil cien vendedores visitan cada quincena a ciento cincuenta mil clientes de la empresa, lo que genera un enorme volumen de datos en forma de pedidos, facturas, recibos, etc. Frito-Lay, el equivalente de Matutano en Estados Unidos, dispone de un ejército de diez mil vendedores que visitan con regularidad unos cuatrocientos mil puntos de venta y manejan, por consiguiente, enormes cantidades de datos. Pero lejos de ahogarse en ésta cantidad de información, tanto Matutano como Frito-Lay la aprovechan para responder a las exigencias del mercado.

Las dimensiones del mercado de Frito-Lay y, en menor medida, las de Matutano, hacen que un error en la interpretación de la demanda pueda generar millones de unidades devueltas al almacén. Por ello resulta vital determinar con mayor precisión, cuáles son las preferencias de los consumidores, de manera que fábricas y almacenes respondan con exactitud y rapidez.

Para lograr este objetivo, Frito-Lay elaboró un sistema de recolección y análisis de datos que le permite determinar la evolución diaria de las ventas. El sistema se basa en los repartidores, quienes provistos de computadoras portátiles registran en cada punto de venta los productos que deben restablecerse y los que deberán devolverse. Este método facilita la tarea operativa de los vendedores, quienes al final del día trasmiten los datos de la computadora central desde su sede. La verdadera clave del sistema es el complejo software de análisis de las ventas y su comportamiento.

El echo de contar con computadoras portátiles, que además disminuyeron el papeleo, permite a los directivos disponer de mejor información sobre la evolución diaria de las ventas, dato de especial importancia en un sector en el que los competidores locales pueden responder rápidamente con menores costos a los gustos y preferencias del mercado.

Durante el desarrollo del sistema se dio especial importancia a la identificación de los datos que serían conectados en los puntos de venta, así como la manera en que serían presentados a los directivos, lo que dio como resultado un sistema de información para ejecutivos (EIS).

Importantes competidores de Frito-Lay en Estados Unidos, como Kraft, Procter & Gamble o Nabisco desarrollaron sistemas similares, hasta el punto de que es difícil concebir el negocio de los snacks sin pensar en una red de repartidores provistos en terminales portátiles

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Identifique y explique los tipos de sistemas de información.

En base a la teoría, y el análisis y debate realizado, se determino que los sistemas que describen en el caso son:

a) Sistemas transaccionales: conformados por las computadoras portátiles que registran la inmensa cantidad de datos, siendo almacenados en una base de datos que la enlaza con el sistema de soporte en la toma de decisiones. La captura de pedidos y el desarrollo de las ventas diarias.

b) Sistemas de soporte a la decisión el Sistema de Información para ejecutivos el cual toma la información proporcionada por el sistema transaccional (como soporte) para la toma de decisiones hacia la alta dirección de la empresa.

c) Sistemas estratégicos. El conjunto del sistema transaccional y la toma de decisiones, genera conocimiento hacer de la empresa y es punto de referencia en la industria, convirtiéndolo en una ventaja competitiva a través del uso de tecnologías de información para la recopilación, almacenamiento, procesamiento, emisión de información que genere conocimiento como ventaja competitiva, sin embargo esta ventaja tuvo vigencia hasta convertirse en una barrera comercial, debido a que los competidores que incursionen en el mismo giro de la empresa deberán adoptas las TI en el desarrollo de la toma de decisiones para situarse dentro de los estándares normales de la industria.

2. ¿Que ventajas competitivas dio a Frito-Lay el uso de los sistemas de información?

  • La toma de decisiones basada en información real procedente de los puntos de venta.
  • Uso de TI para la captura, almacenamiento, procesamiento y generación de información que apoye a la toma de decisiones.
  • Reabastecimiento inmediato de los productos en los almacenes y puntos de venta que responden a los requerimientos reales.
  • Evitar devoluciones de productos
  • El estudio para el lanzamiento de productos nuevos en el mercado a través de las tendencias.
  • Reducción de costos de almacenamiento al adecuarse la producción a la demanda.
  • Reducción de tiempos en la gestión de pedidos.
  • Menor uso de papel, la oportunidad de fomentar una conciencia ecológica.
  • Eliminación de errores en los pedidos.
  • Saber cuánto es factible producir en cualquier momento.
  • Medir automáticamente la tendencia del consumo de sus productos.

3. En que consistió la utilización inteligente de los datos?

Seguir la ruta adecuada para que los datos generados en los Puntos de Venta, puedan convertirse en conocimientos dentro de la empresa, para poder utilizarse en la toma de decisiones adecuadas que permitan el correcto desarrollo dentro del mercado, a su vez generando una ventaja competitiva sobre los principales competidores de mercado. El proceso consintió en recabar los datos a través de unidades de recolección de datos (computadoras portátiles), que los almacenaban en una base de datos, mismos que pasaban a ser procesados por el sistema de tipo EIS quien arroja información mismas que reúnen con información del entorno para generar conocimiento de la empresa y la adecuada toma de decisiones.

4. ¿Que podría haber pasado si Frito-Lay no hubiera modificado su sistema de reparto?

  • La información a manejar resultaría demasiada para la capacidad de la empresa, por tanto puede perder mercado al ser imposible el adecuado suministro de productos.
  • No contaría con información que genere un conocimiento adecuado de la empresa.
  • El nivel de toma de decisiones se basaría en información ya sea extemporánea o poco confiable.
  • No generaría ventajas competitivas que obtendría si utilizara TI en el sistema de reparto. (enunciadas anteriormente).

5. Explica con base en el modelo de la Cadena de Valor, ¿Cómo la tecnología influyó en procesos de reparto de productos?

La tecnología se centró en la logística de salida de los productos, lo cual representa el centro de l cadena de valor según Porter, a situarse en el centro de esta cadena en lo que a actividades primarias se refiere, otorga la oportunidad a la compañía de restructurar la cadena del producto por completo, y así identificar las actividades que generen o no valor, por ejemplo.: al implantarse la tecnología en la logística e salida, ésta brinda información para la realización del producto (periodicidad, requerimientos especiales, frecuencia de la producción), brinda también oportunidad de gestionar los proveedores que se adecuen a la producción en base a la distribución, con lo que deriva de la eficiencia del uso de las materias primas (disminuyendo inventarios de MP), por otro lado en el eslabón de marketing y ventas nos brinda información sobre demanda/consumo que permite manejar el lanzamiento de nuevos productos, el comportamiento y el desarrollo de los existentes, el estudio del mercado actual en base a las estrategias de mercadeo, y en el servicio post venta nos brinda información para otorgarlo como parte de la cadena de valor.

En congruencia con el modelo de Porter, las actividades de apoyo podrán apoyarse en la información y áreas de las actividades primarias, basadas en tecnología.

En su conjunto la implantación de sistemas de forma adecuada, tal el caso de Frito-Lay aumenta valor al producto que se vende en diversos aspectos que permiten eficientar la cadena dentro de la empresa.

ACTIVIDAD 7. SI VENTAJAS COMPETITIVAS A TRAVÉS DE IMPULSOS ESTRATÉGICOS

ACTIVIDAD 7: Sistemas de información para generar ventajas competitivas a partir de los impulsos estratégicos:

DIFERENCIACION:

Dell:

Dell es actualmente el primer fabricante mundial de computadores personales, por encima de empresas como IBM, Toshiba, COMPAQ o HP.

Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta estrategia de venta directa o en línea al cliente, se redefine cada día y con una gran claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de sus computadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.

Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rápidamente, al disponer de una navegación fácil y simple, pueden analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir a los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos, call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.

LIDERAZGO EN COSTO:

Wal-Mart:

Wal-Mart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio. Opera en seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua. Tenemos una amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de descuento (Bodega Aurrera, Express, Despensas Familiares y Palí), supermercados (Superama, Supertiendas Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Mas x Menos), bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi Bodega), hipermercados (Wal-Mart, Hiper Paiz e Hipermás), clubes de precios con membrecías (Sam´s Club y ClubCo), tiendas de ropa (Suburbia), restaurantes (Vips, El Portón y Ragazzi) y Banco Wal-Mart.

La principal característica de Wal-Mart es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

Gillette:

A principios de este siglo, cuando la empresa Gillette introdujo el primer rastrillo de seguridad, reconoció de inmediato que sus productos serán vulnerables a la competencia, cualquiera podía obtener una pieza de acero a un precio razonable. La manera de mantenerse adelante era dar forma a esa pieza de acero en una hoja más afilada y fuerte, al costo más bajo posible, y en ser la primera en sacar un producto superior al mercado. Gillette, desde entonces, ha optado por esta estrategia. Gillette cuenta con el 64% del mercado de rasurado en los Estados Unidos y también es líder del mercado en el resto del mundo. Tiene el 70%de participación en el mercado de Europa y 80% en América Latina. Este es un mercado asfixiante, donde una diferencia en el precio de unos cuantos centavos, puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Los SI han permitido que Gillette se mantenga en la delantera como un productor de alta calidad y bajo costo y como innovador de productos para rasurarse. Con tecnología avanzada, Gillette puede reducir fracciones de centavo en el costo de producción de un cartucho de hojas de rasurar y aún fabricar un producto de alta calidad. En donde se fabrican miles de millones de hojas de rasurar al año, ahorrar unas décimas de centavo en el costo de cada hoja permite recuperar muchos millones de dólares. Prácticamente todo está automatizado en la fabricación de Gillette.

CRECIMIENTO:

OXXO:

OXXO es la cadena de tiendas de conveniencia más grande y de más rápido crecimiento de América Latina con operaciones en México con más de 5.563 tiendas al cierre del 2007. OXXO forma parte de FEMSA Comercio, una de las principales Unidades de Negocio de FEMSA, la empresa líder de bebidas en América Latina y con operaciones en 9 países, México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Argentina y Brasil.

OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas de conveniencia en América Latina. Actualmente con un total de 8,963 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia, OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecería Cuahtémoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009.

OXXO se está convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven cerca de nuestras tiendas. El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.

El consistente y exitoso crecimiento muestra también la alineación de nuestras operaciones. La estrecha coordinación entre los gerentes de la categoría de bebidas de OXXO y los expertos en mercadeo de refrescos, permite afinar los esfuerzos promocionales para estimular y satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Mediante este y otros esfuerzos, trabajamos unidos para apoyar las estrategias de nuestra empresa.

ALIANZAS:

FEMSA:

FEMSA es la empresa líder en alianzas. Es una empresa líder que participa en la industria de bebidas, a través de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos Coca-Cola en el mundo; en comercio al detalle, operando OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande y de mayor crecimiento en América Latina; y en cerveza, siendo el segundo accionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países.

FEMSA opera en nueve países de América Latina (México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Brasil y Argentina).

La empresa comercializa sus productos a través de marcas reconocidas de refrescos, jugos, agua embotellada y bebidas energizantes como: Coca-Cola, Sprite, Ciel, Powerade y andatti entre otras. También opera OXXO, cadena de tiendas de conveniencia de mayor crecimiento en América Latina.

La estrategia de la empresa busca satisfacer con excelencia a clientes y consumidores, generando valor a los accionistas y sirviendo responsablemente a la comunidad.

INNOVACION:

La principal empresa líder en innovación hoy en día es Apple. Con el regreso de Steve Jobs doce años después Apple retomó el camino de la innovación. No sólo en tecnología, sino también en la estrategia y el modelo de negocio. Por ejemplo, abriendo tiendas propias para ampliar el alcance del canal de distribución externo.

Mediante esta apuesta por la innovación en todos los frentes en los que se ha centrado,

Apple ha conseguido logros como hacerse con el 60% del mercado de música digital.

Con su reproductor iPod, Apple ha hecho lo que mejor sabe hacer: ofrecer un producto innovador, que reúne alta tecnología, un diseño muy atractivo y una interfaz de sencillo uso. Y con su tienda online iTunes, Jobs ofreció un innovador modelo de negocio.

Mientras que las tiendas de música digital insistían en vender álbumes completos, cobrando una suscripción a los usuarios para poder escuchar las canciones mientras pagasen su cuota, Apple ofrecía la posibilidad de descargar –con un software muy sencillo de de utilizar— una sola canción, que el usuario, con ciertas limitaciones, adquiere para siempre.

Jobs desvela así otra de las claves de la innovación: no sólo hay que escuchar a los clientes actuales, sino también a los clientes potenciales. Como explican en 3M, hay que

“escuchar atentamente lo que los clientes no dicen y observar lo que hacen”.

El modelo de negocio de la música digital de Apple se basa en el comportamiento de los usuarios de P2P, los grandes consumidores de música digital: quieren descargar canciones, no álbumes, y “poseer” las canciones, en lugar de “alquilarlas”.

Con este innovador planteamiento, y como ya hiciera con los ordenadores domésticos,

Jobs ha desarrollado un nuevo mercado: el de la música digital legal, que en 2005 reportó a las discográficas 1.100 millones de dólares, frente a los 400 millones del año anterior.

Por supuesto, nada impide que Apple pierda de nuevo su liderazgo en el sector de la música, como ya ocurrió con el negocio de los ordenadores. Habrá que esperar a ver qué compañías serán las IBM-Microsoft del mercado de la música digital. Pero ese es un riesgo al que se enfrentan todas las empresas y que sólo la constante innovación puede ayudar a superar.

ACTIVIDAD 6. MODELO DE PORTER


ELABORE UN MAPA MENTAL, EJEMPLIFICANDO UNA EMPRESA EN SU ENTORNO COMPETITIVO A PARTIR DEL MODELO DE PORTER

CASO 1. COMPAÑIA ALIMEX

CASO 1.- COMPAÑÍA ALIMEX

1. ¿Qué tipo de sistemas de información se identifica en la empresa?

EL TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACION ES TRASACCIONALES YA QUE SE ESTABLECIERON LOS MODULOS DE VENTAS, EMBARQUES, CUENTAS POR COBRAR, PRODUCCION , CONTROL DE CALIDAD,COMPRAS, INVENTARIOS, MATERIA PRIMA , NOMINAS Y CUENTAS POR PAGAR.

2. ¿A que nivel de la organización se apoya esos sistemas?

A NIVEL OPERATIVO

3. ¿Qué ventajas ha obtenido la empresa con los nuevos desarrollos tecnológicos?

HA PERMITIDO SER MUCHO MAS EFICIENTE , AHORRA EN COSTOS DE OPERACIÓN PERO, SOBRE TODO CONTAR CON INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES.

4. Considera necesario cambiar la plataforma de sistemas de la empresa?

NO

¿Por qué?

PORQUE, SE HA OBTENIDO MUCHOS BENEFICIOS ATRAVEZ DE ESTE SISTEMA IMPLANTADO.

5. Para la implementación del sistema integral de la administración , ¿ Que problema organizacionales y tecnológicos enfrentara la empresa?.

QUE AL CAMBIAR LA BASE DE DATOS CENTRAL SON RIESGOS QUE SE HARIAN EN EL MANEJO DE LA EMPRESA.

6. Investigue que opciones de sistemas integrales de la administración (ERP) puede implementar la empresa.

Uno de los sistemas integrales de la administración podría ser el paquete Pacioli , un sistema desarrollado por la empresa DAC (Diagnóstico Administrativos por Computador). La tabla contiene estos elementos:

· Módulos disponibles

· Multi Compañías

· Ambiente Operativo

· Disco duro necesario

· Capacitación ofrecida

· Precio de lista

· Demostración

· Reportes

· Software adicional

· Apoyo de Información

· Cambios de Versión o Upgrades

El programa Pacioli de la compañía DAC (Diagnostico Administrativos por Computador) le ofrece los siguientes módulos y características (lea espacio): contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, control de inventarios, compras, facturación, presupuestos, auditoría, maneja varias compañías, mantiene 36 periodos mensuales en línea, exporta datos a otros programas para preparar gráficas o reportes o como algo adicional, le permite imprimir directamente en la pantalla o a un archivo en disco o no necesariamente al papel, como muchos programas antiguos.

ACTIVIDAD 5. ETAPAS DE NOLAN EN UNA ORGANIZACIÓN

ETAPAS DE LA EMPRESA DELL RESPECTO A LA TEORIA DE RICHARD NOLAN


Etapa De Inicio.-

Dell, Inc. NASDAQ: DELL es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.

Michael Dell comenzó el negocio con la convicción de que mediante la venta de ordenadores personales directamente a los clientes, PC Limited podría entender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar los medios más eficaces para satisfacer esas necesidades. Dell abandonó la universidad para dedicarse a tiempo completo a su incipiente negocio, tras obtener una ampliación de capital de 300.000 doláres de su familia.

En 1985, la compañía produjo la primera computadora con su propio diseño —el "Turbo PC"— que contenía un procesador Intel 8088 con una velocidad de 8 MHz. PC Limited publicitó los equipos en revistas de informática de circulación nacional para venta directa a los clientes y ensamblaje personalizado en cada unidad ordenada, de acuerdo a una s primera en lograr el éxito. La compañía obtuvo 73 millones de doláres en su primer año

Etapa De Contagio o Expansión.-

La empresa cambió su nombre a "Dell Computer Corporation" en 1988. En 1989, Dell Computer diseñó su primer programa de servicios en-sitio para poder compensar la falta de minoristas locales preparados para actuar como centros de servicios. También en 1987, la compañía estableció sus primeras operaciones en el Reino Unido; otras 11 operaciones internacionales siguieron cuatro años más adelante. En junio de 1988, la capitalización del mercado de Dell creció entre 30 y 80 millones de dólares desde su oferta pública inicial de 3,5 millones de acciones a 8,5.

En 1991, Dell trató de vender sus productos a través de almacenes y tiendas de computadoras, pero tuvo poco éxito y volvió a su más exitoso modelo de venta directa. En 1992, la revista Fortune incluía Dell Computer Corporation en una lista de las 500 compañías más grandes del mundo. En 1996, Dell comenzó a vender computadoras a través de su sitio web.

En 1999, Dell superó a Compaq al convertirse en el vendedor más grande de computadoras personales en los Estados Unidos con ganancias de 25 millones de dólares reportadas en enero de 2000.

Etapa de control o Formalización.-

En 2002, Dell intentó expandirse en los mercados de entretenimiento doméstico y multimedia con la introducción de televisores, computadoras de bolsillo y reproductores de audio digitales. También produjo sus propias impresoras para uso en el hogar y pequeñas empresas.

En 2003, en la reunión anual de la compañía, los accionistas aprobaron el cambio de la compañía a "Dell Inc." para reconocer la extensión de la compañía más allá de las computadoras. En 2004, la compañía anunció que construiría una nueva planta de ensamblaje cerca a Winston-Salem (norte de California); la ciudad y el condado le otorgaron a Dell 37,2 millones de dólares en paquetes de incentivos; el estado proveyó aproximadamente 250 millones en incentivos y exención de impuestos. En julio, Michael Dell abandonó el cargo de CEO, aunque permaneció como presidente de la junta. Kevin Rollins, que había mantenido una serie de puestos ejecutivos en Dell, se convirtió en el nuevo CEO.

Etapa de Integración.-

La proporción de las ventas provenientes de mercados internacionales se incrementó, como lo reveló el departamento de prensa de la compañía para los dos primeros trimestres de su año fiscal 2005. En febrero de 2005 Dell apareció en el primer lugar de las "Compañías más admiradas", publicada por la revista Fortune. En noviembre de 2005, la revista Business Week publicó un artículo titulado "It's Bad to Worse at Dell" (Del mal a peor en Dell) acerca del déficit en ingresos y ventas, con un tercer semestre peor de lo previsto en lo que respecta a la ejecución financiera, un mal augurio para una empresa que habitualmente había subestimado sus ganancias.

Dell reconoció que los condensadores defectuosos en la placas bases de la OptiPlex GX270 y la GX280 ya habían costado a la compañía 300 millones de dólares. El CEO, Kevin Rollins, atribuyó el mal desempeño al hecho de que Dell se centraba en ordenadores de gama baja.

Dell compró al fabricante Alienware. El plan de Dell Inc. para Alienware consistía en continuar sus operaciones bajo su administración actual. Esta empresa esperaba beneficiarse del eficiente sistema de manufactura de Dell.

ACTIVIDAD 4. EJEMPLO DE TIPOS DE SISTEMAS

ACTIVIDAD #4 IDENTIFIQUE UN EJEMPLO EN UNA ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS TRANSACCIONALES TACTICOS Y ESTRATEGICOS

Ø SISTEMAS TRANSACCIONALES

Un ejemplo para describir los sistemas transaccionales es Contpaq este es un software que permite obtener información contable y fiscal de cualquier empresa, es la primera herramienta que se utiliza en un despacho contable; también es una fuente de datos ya que en este programa se registran todas las operaciones que tiene la empresa, la información se adquiere fácilmente por medio de reportes en cualquier momento que se necesite. Ayuda a la empresa a ahorrar en gastos de mano de obra y muchas empresas lo utilizan.

Ø SISTEMAS ESTRATEGICOS

Algunos ejemplos pueden ser el correo electrónico, fax, video texto, videoconferencias y los sistemas de trabajo cooperativo (Groupware), estos sistemas son diferentes de cada organización es lo que la hace ser competitiva y diferente de las demás. Las decisiones tomadas acerca de estos sistemas siempre serán dentro de la organización.

ACTIVIDAD 3. EJEMPLO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

ACTIVIDAD # 3 DESCRIBA UN EJEMPLO DE SISTEMA DE INFORMACION, SUS 4 ACTIVIDADES BASICAS Y LOS ELEMENTOS QUE LAS COMPONEN

CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION: Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Utilizaremos como ejemplo una tienda de ropa la cual para el control de su almacén se utilizan códigos de barra y para el control de entradas de efectivo se utiliza un software de entrada y salida de dinero y cuenta también con terminales de punto de venta.

CUATRO ACTIVIDADES BASICAS:

* Entrada de información: Es el ingreso de los datos en el sistema de información. En este caso una entrada es cuando se registra la venta en el programa, la información ingresa al pasar el ticket por el sensor y este inmediatamente registra una salida al almacén y si se llegase a pagar dicha prenda con tarjeta de crédito también ocurre una entrada de información que provoca un ingreso en nuestra cuenta bancaria.

* Almacenamiento de información: La información de las ventas del día es almacenada en el disco duro de la computadora utilizada.

* Procesamiento de información: Es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecidas. El programa que utilizamos para el control del almacén registrará las ventas por fecha y número de prendas que se vendieron también nos dirá cuantas prendas quedan en nuestro almacén. En el caso del dinero, diario se realiza un corte de caja y al pasar la tarjeta de crédito en la terminal de venta el sistema de información del banco guarda la información en nuestra cuenta bancaria y en cualquier momento podemos saber qué cantidad de efectivo esta en dicha cuenta.

* Salida de información: Es la capacidad de un sistema de información para convertir la información procesada o los datos de entrada en información para el exterior. En el caso del control de almacén cuando se realiza un inventario físico se imprime la lista de las prendas que deben de existir en la tienda y en el caso del dinero un ejemplo es cuando se imprime un corte bancario.

ELEMENTOS QUE LA COMPONEN

* El equipo computacional: En esta tienda se constituye por computadoras, mouse, teclado, disco duro, placa base, etc.

* El recurso humano: Las encargadas de mostrador.

* Los datos o información fuente: etiquetas, tarjetas de crédito y dinero.

* Los programas que ejecuta la computadora y que producen diferentes tipos de resultados: El programa SAE.

* Las telecomunicaciones: el software y el hardware.

* Procedimientos: verificar que las etiquetas correspondan a la prenda adecuada y aceptar solamente tarjetas de crédito correspondientes a la compañía de bancos con la que realizamos transacciones o tenemos una cuenta bancaria.